限られた展示台数の中で妥協して車を買うのではなく、お客様の車に対する希望と思い入れをよく聞き、ピッタリの1台をハンシンが探し見付けます!
一般の中古車販売店に並ぶ中古車は、
主にオークション(競り)で仕入れています。
八百屋さん、魚屋さんのように、中古車販売店も
クルマを仕入れるための「卸市場」が各地域にあり、
そこに加盟しているお店だけが、
中古車オークションを利用することができます。
毎週、全国各地で開催されているオークション会場では
毎週17万台以上の中古車が売買されています。
「クルマのハンシン」が提携している
会場数は、125会場。
国内中古車流通の93%をカバーする
中古車情報で探します!
状態や価格が異なる1台きりの中古車を販売する上で、大事にしていることがあります。
それは、「見えないところも全部公開」をすることです。
平成16年に販売店を開業してから、中古車販売への想いを注ぎ伝え続けてきた、6つの取組みは、ハンシンの“こだわり”であり、お客様に選ばれている理由でもあります。
「似たような中古車だし、これでまぁいっか。」
店頭に並んでいるクルマを営業の方に薦められて、妥協して契約をしてしまう中古車購入。
「ここなら探してもらえるかも。」
希望やわがままを言えるお店を選んでから、相談しながら一緒に探す中古車購入。
どちらがリスク高いと思いますか?
「中古車でこんなにキレイなら、新車なんて買わなくても大丈夫ですね」
家族のクルマ ステップワゴンご購入 Hさん
こういった喜びの声をいただけるのも、三重の下見チェックをしているからです。
これはオークションに出品される「車の状態書」です。
右上にある点数は「評価点」で、このクルマの総合評価とお考えください。
年式・走行距離などの情報と、ボディーや室内の程度を、検査員がチェックしてまとめて評価をつけています。
より細かい情報は、車の展開図にあります。
クルマのどこにどのようなダメージがあるのか?を、記号と数字で表示しています。
中古車を仕入れる時には、会場が公開するこの資料を参考にしています。
検査員のチェックリストから、希望の中古車が見つかった時には、競りに参加する前に現車の下見確認を必ず行います。
・・・と言っても、私が全部の会場を直接見に行く事は出来ません。
そこで各会場に「中古車の下見依頼」をしています。
会場には、下見をしてくれる専門員が常時配備しています。
依頼する場合、当然費用は掛かります(2000円前後)。
電話のやりとりでチェックしてもらい、率直な情報・意見を聞きながらクルマのイメージを掴みます。
オークションには膨大な数の中古車が売買されています。
その中で評価する検査員はごくわずかで、1台にかける時間も短いです。
全ての台数をこなすことを考えると、ドアミラーが格納するか? キーレスが作動するか?などの細かい部分までのチェックはできません。
人がチェック評価するものなので、記載する評価点にも会場によって少しの違いはあります。
だからこそ依頼をして、冷静に見極め判断することに心掛けています。
また、車両イメージをより明確にすることは、お客様への情報提供に繋がります。
オークション会場に出品される車は、乗って確かめることが出来ません。
マニュアル車の「クラッチ滑り」、オートマ車の「シフトショック」、4WDの切替え、走行中の異音・ハンドル振れなど、実際に乗らなければ分からないところがあります。
当社はそれを確かめる為に、1日昼夜問わず、乗って確かめています。
中古車を仕入れて乗って確かめる。
万が一、不具合を確認してオススメできないクルマだと判断した場合は、オークション会場へ返品の手続きをします。
そのリスクを防止する為に、各オークション会場にはクレーム規定が設けられています。
その時は当然、当社まで運ぶ日数も掛かっていますし、クルマ探しに余計な時間、対象とならない手数料も掛かります。
また振り出しに戻るわけですので、お客様にご迷惑をお掛けすることになりますが、3重の下見があるからこそ、クルマとのご対面に喜んでいただけることに繋がる取組みでもあります。
仕入れてきた中古車をお客様に見てもらう為に、当社の取組みの一つが、車内清掃&洗車作業です。
例えば、当社で展示販売をしている軽トラックを例にしましょう。
軽トラックなどのクルマは、現場への移動、畑や田んぼへの移動など、使用環境はそれほど良くはなく、車内足元には泥汚れもつきますし、シフト周りも汚れています。
このような状況では、吸引力の強い掃除機でも吸い取れません。
軽トラックのような車種においては特に、シートやシフト廻りの部品、グローBOXなどをはずしたうえで、洗浄作業をします。 その後、内装パネルに艶が残るスプレーを塗布します。
ボディーは、スチームでホコリ&泥汚れなどを落としたあとに、水アカ落としのシャンプーをして、タイヤにワックスを塗布をします。 これで商談準備が完了。
クルマの汚れ状況によって変わりますが、清掃・洗車作業は、平均で5.8時間かけています。
希望の中古車を仕入れたらすぐに見てもらいたい気持ちでいっぱいですし、お客様自身も早くみたいと思います。
しかし、どうせ見てもらうなら、ピッカピカ☆キラキラの中古車を見てもらいたい、その想いがこの取組み繋がり、結果的にお客様に喜ばれています。
新潟は遠いですが、インターネット物件情報で画像点数が多い事。 特に床下、前後ブレーキ分解、板金箇所に好感がありました。
パルサー購入 名古屋市 Yさん
仕入れたクルマを見極め、自信を持って展示をしていても「そのクルマ、大丈夫」と最初から疑われるほど、お客様が得る情報は少なく、中古車業界は、悪いイメージを抱かれています。
「買い物ってワクワクして楽しいはずなのに・・・」
私は、お客様に納得して購入してもらえるには、販売車の確かな情報を全部お教えする事だと思っていますが、情報の多さだけではなく、深い部分を公開することも心掛けています。
その想いの一つが、普段みることのできない、車体下やブレーキの公開です
「クルマのことを知らないし、何になるの?」と思われるかもしれませんが、エンジンやミッションを支えている土台部分の状態はとても重要です。
雪の降る新潟県では、冬になると道路が滑らないように「凍結防止剤」を撒きます。
滑らないのは嬉しいのですが、車には天敵。 成分の塩化カルシウムは、錆の原因となります。
マフラーの錆が腐食して穴があけば、排気音が大きくなり、交換しなければいけません。
フロアの一部が腐食していて、そこに水が入ったら・・・カーペットが濡れて車内の悪臭に繋がります。
エンジンやミッションを支えているフレームが腐食していれば・・・考えただけでもゾッとしますよね。
購入した車の下が、こんなに錆びていたと知っていたらどうですか?
ボディーや車内は、綺麗に仕上げることはできます しかし、車体下は、綺麗にすることはできません。
仕入れた中古車を車両リフトに上げて、タイヤをはずして状態をチェック。
「あ、この部品は取り替えなきゃいけないな」・・・など、中古車を販売する前に、情報をまとめているのですが、どうせなら普段の作業も伝えようと思ったのがきっかけで、この取組みを続けています。
「クルマのことを知らないし、見せて何になるの?」と思われるかもしれませんが、クルマのことを全部知ることが愛着へと繋がります。
購入後の故障を防ぐには、土台作りが大事です。納車整備の内容は、法令で決まっている点検箇所と、当店が決めている点検箇所。
それらを合わせると・・・約110項目あります。
誰もができるエンジンルームの点検とかではなく、ブレーキ関連も含めてチェックをしています。ただ点検をするだけではなく、予防整備も行っています。
代表的なのが、オイル関連ですね。エンジンオイル交換、オイルエレメントの交換、車検作業も合わせて行う場合は、クーラントやブレーキオイルも交換します。また、ワイパーゴムやキーレスの電池など、使用する上ですぐ交換が発生しそうな部品は取替えておきます。
ある1台の納車整備内容を挙げておきますが、納車整備にかかる費用は、平均で38500円。
この費用は販売価格に含まれています。
クルマの状態は1台1台違うので、いざ細かくチェックをすると、追加交換が必要なところも出ます。その費用が平均価格を超えるからといって、お客様には請求をしません。
全てのリスクは当店が行う。それは土台作りを重視している当店の考えです。
お渡しの時には、整備内容を伝えるだけではなく、出来る限り交換部品を見せながら説明をしています。
当社が行う作業は、「長く乗っていただきたい想い」を込めています。
ここまでやってくれたんですね!とお客様から好評をいただいております。
中古車だから保証が付けられないのではなく、中古車だからこそ保証は必要!です。
しかし、中古商品であること、自動車パーツは消耗品であることを考えると、線引きは必要であると思います。
その線引きは、保証期間です。新車も同じことが言えますが、購入後は愛車の健康管理(メンテナンス)が重要です。基本となるエンジンオイルの交換は、乗用車で6ヶ月5000kmと指定されていますので、当社は、その範囲を線引きすることにしました。
無料保証は、最長6ヶ月もしくは5000kmまで※購入金額によって短い条件になります。
当社が考える保証は、「どこまで保証する?」よりも、「どの部品を保証する?」を重要視します。検討した結果、当社は、電球1個からエンジン、エアコンまで保証することにしました。つまり、期間内は全部保証します。
保証期間が長くても少しの部品を保証するだけでは意味がありませんよね。お客様にリスクは負わせません!
また、どの希望も応えられるように、有料ではありますが、年間保証の体制も整っています。
料金によって保証範囲は違いますが、期限内においてなら走行キロ無制限です。
取り扱っている商品が中古品ですので、「徹底的に納車整備をしたから大丈夫」と過信はせず、お渡しをするまで試乗を何度も繰り返しています。
試乗するところは、信号が多い街中だけではなく、舗装されていない農道、スピードを出せるバイパス道・高速道など、あらゆるシーンを想定して運転します。
それは昼だけではなく、時には夜間試乗も行います。
特に決まりはないですが、そういったところを何度も試乗していると、合計で300km(5時間ちかく)走行をしています。
近所に買い物へ行くことを想定して走行をしたり、遠出のドライブを想定して1時間くらいずっと走行をしたり、使用する状況をイメージして確かめています。
その中で、納車整備で見落としてしまった、思いがけないところも気づくことがあります。
●オーディオを視聴したら、片方のスピーカーからしか音が出ていない。
●キーレスの効きが悪い。 電池が消耗している。
●エアコンスイッチの照明が点灯していない。 など・・・。
当社は、どちらかと言うと、「スピード納車」にはこだわらず、「確実納車」にこだわります。
この取り組みをしていることで、納車後のトラブルはゼロに近づいていますし、お客様の喜びの声に繋がっています。
全国の中古車情報誌「カーセンサー」が開催した 「販売店ナビコンテスト」。北陸・東海エリアの加盟店約2000社を対象に、中古車探しのお客様に向けて、分かりやすい中古車情報と店舗情報を評価するコンテストで、クルマのハンシンが「総合グランプリ」を受賞しました!
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安くても20万円以上はご用意できると宜しいかと思います。
条件は気にしない、とにかく安いクルマを求めるお客様はいらっしゃいます。
例えば、急な事故や故障で急遽必要になってしまったなど。
予定外のことで必要になる場合があり、当社も何度か販売をしたことがあります。
そのような場合は、希望の車種など決まっていませんから、古い年式にする、10万kmを超える、人気色を避けるなど・・・あらゆる条件を組み合わせれば見つからないことはありません。
そういった目的で安いクルマを購入したいお客様は、最低でも20万円以上は、考えておいた方が良いです。
車検が有る軽自動車であれば、諸経費で3万円くらいかかります。
車検が無い軽自動車は、車検の諸経費を含めると5万円くらいは掛かります。
仮に10万円しか予算がなければ、車検が有る軽自動車は、本体7万円の中古車になります。
これって・・・どう考えても難しいですよね?
もちろん、他店で一ケタ価格の中古車を展示していることもあるかと思いますが、そういったクルマは何かしらの理由があると思います。
例えば、点検整備がない、総合計が大きく違うなど。
当社が重視しているのは、土台の部分です。
安く購入してもすぐに壊れたら意味がないです。
長持ちの要素を持つ中古車を選びますし、それに繋げる納車整備も用意するので、それくらいの予算は最低でも考えておいた方が宜しいかと思います。
ご予算の考え方で違いのあるお客様は、お断りすることがあります。
ご予算と相場価格の開きがあるのに、「安さ」を求めるお客様です。
例えば、ワゴンRが希望だったとします。
50万円の予算で、希望車種・条件で調べると、70万円くらいがだいたいの販売価格。
条件を緩くすれば、ご予算に近づけるかもしれませんが、事実を伝えても「安くしてくれ」の一点張り。
大きいお店も小さいお店も仕入れるうえで、価格に開きはありません。
注文販売は、仕入れのタイミングで結果的に安く繋がる要素はありますが、「値引き」ができるものではありません。
見つかるまで代車の貸し出しをしています。
当社の場合、注文を受けてから見つかるまでの日数は、最短で5日です。
日曜日以外は、中古車オークションが各地で開催されているので、希望の条件によっては間に合う可能性はあります。
しかし、間に合わなかった場合も考えて、代車の用意をしています。
軽自動車になりますが、乗っているクルマの車検期日が切れた場合は、注文のクルマが見つかるまで代車を無料で貸します。
ただし、借りている間に、他店で中古車を購入することになった場合は、レンタル料の請求をします。
パソコン以外でも、携帯メール、スマホアプリ(フェイスブックやLINE)の対応が可能です。
希望の中古車を見つける上で、当社が重要視していることは、お客様との連絡のやりとりです。
条件に合うクルマが出品される場合は、写真と情報を確認してもらいたいので、パソコンもしくは携帯メールのチェックが出来る環境が望ましいです。
※お客様の状況・要望によっては電話対応でも構いません。
電話以外で連絡がとれるお客様には、私から随時メールを送っています。
お問い合わせいただいた後に、一度お客様には当店にお越しいただきます。
そこで、お客様のご要望・思い入れなど、すべてお聞きしたうえで、中古車探しは始まりますが、商談でお聞きしたことをまとめてメールで送ります。
その後、出品車の情報だけではなく、中古車を探す上でのポイントも送っています。電話で説明するのはスムーズではありますが、あえてメッセージを送ることのメリットは、時間の空いた時などに改めて見直せる、考えることによって方向性が定まってきます。
当店にご依頼いただく大半のお客様は、何もかも初めてのことで分からない方が多いです。
・クルマは必要なんだけど、どの車種が良いのか分からない。
・予算○○万円だと、どれくらい条件のクルマが購入できるんだろう?
・車種は決まっているけど、予算内に収まるかな?など
話しを進めていくことで、あやふやだったイメージがより明確になり、希望の1台が見えてきます。「不安が一つひとつ消えていきます」と評価をいただくことが多いです。
現車を見て気に入らなかったらキャンセルしても構いません。
仕入れるまで現車を見ることが出来ない状況の中で、当社を信用して任せていただいているわけですから、お客様にはリスクの無い中古車購入を提供しています。
仕入れた中古車を実際に見て、もし気に入らなかった場合は、遠慮なくお申し付けください。
例外を除き、現車を見て気に入らなかったらキャンセルしても構いません。
情報連絡が行き届かなかった当社の責任です。
そういったズレが起こらないよう、連絡のやりとり、情報提供は心掛けています。
過去販売をした中で、例外の1件だけを除き、キャンセルされたことはありません。
それだけお客様から「思っていた以上に良いクルマですね!」と喜ばれています。
※ちなみに例外の1件は・・・
注文の依頼を受けて、車種や条件、価格も確認した上で、仕入れてきた文句無しのクルマ。
しかし、そのお客様は、「実は○○というクルマが欲しかったんだ」と突然の変更。
商談では一言も聞いていない条件を言われ、一方的に断られた過去があります。
幸いにも他のお客様からご購入いただいたので、大きな損害は受けませんでしたが、その件があってからは、事前確認の項目が一つ増えました。
ローンでのお支払いでも大丈夫です。
ローンの支払いを検討している場合は、お手数でも注文を依頼する前に聞かせてください。
クルマを探している間に、事前審査の手続きをしていただきます。
契約先は、どこでも大丈夫です。
お客様の取引をしている銀行と、手続きをしていただいても構いません。
契約先がない場合は、当社と提携をしている「イオンクレジット」「プレミアファイナンシャル」があります。
初めてのファミリーカーです。親切、丁寧に対応していただき、大変感謝しております。
もうすぐ子供が生まれるので、新しい車で楽しい思い出がたくさん出来る事がたのしみです☆
以前乗っていた車の車検時期が近づき、故障箇所も多かったので、乗り換える事にしました。
今回ハンシン自販さんにお世話になろうと決めた理由は、実は以前からお店の存在は知っていて、ホームページ等の情報量も多く、きめ細やかな整備や店主である高橋さんの人柄が伝わってきて、「次に買うならここしかない」と、車よりもお店で選んだ形と言えます。
そして結論から言うと、私の判断は正しかったと言えます。
納車に至るまでは時間もかかりましたし、最初は焦ったり、希望のグレードを変更したり、そしてその都度、高橋さんにワカママを言ったり・・・それでも高橋さんは嫌な顔ひとつもせず、全てこちらの要望以上の対応をしてくださいました。
実は他にもいろいろと助けて頂いたのですが、書ききれません(笑)
そしてついに、希望の車が見つかり、想像以上の程度の良さに驚いています。
今も快調に走っています。
高橋さん、この度は本当にお世話になりました。
ありがとうございました。
そして、これから車を買おうとしている方に私から一言。
「ハンシンさんで買わなきゃ、損するし後悔しますよ!!」
多いとはいえない予算、車種、年式、グレード指定という無理難題を二つ返事で受けて下さり、又1ヶ月でこれ以上ない位の極上車を見付けて頂き、本当にありがとうございました。
初めての注文購入でしたが、的確なアドバイスのお陰で、何の不安も感じる事なく希望車両が見付かるまで待つ事ができました。
明朗会計である事は勿論の事、納車後にさりげなく大きなサービスを頂いていた事に改めて気づき感謝感激!高橋様の人柄を感じる次第であると共に、今後もお付き合いしたいと強く感じました。
注文購入に不安を感じている方、ここにはWEBや情報誌では決して知り得ないアドバイスがあります。
希望条件をしっかり伝えて是非欲しい車を手に入れてください!!
一昨年の12月に娘の軽自動車を探していた時に、インターネットのくるまるのサイトで、ハンシンさんを知りました。
内外共に写真が多く情報もしっかり書いてあり、これは信用できるなと感じて連絡させてもらいました。
乗っていた車の車検切れも間近で時間の無いところ、急いで間に合わせていただき助かりました。
納車の時に同行されたお母様がまたステキで、アットホームな会社だなぁとあらためてお願いして良かったと感じました。
乗ってからの不具合もすぐに対応して下さり、説明もわかりやすく見積りも早くて安心でした。
昨年6月にスイフト、11月にエスティマと1年間に3台もお世話になりました。予算が少ない中、一生懸命探して下さり希望の車を手にできました。夫が単身赴任なのでメールで詳細を頂くと転送でき、情報も共有、相談もスムーズに進み大変助かりました。
ちょっとした不具合も気軽に相談でき、すぐにお返事いただけるので安心しています。
これからもよろしくお願いいたします。
インターネットを拝見してもエンジンを写真で確認できるところが安心でき良かったです。
自分のミスで、車のバッテリーが故障してしまった際もハンシン自販さんに協力して頂き助かりました。
自分が自損事故をおこしてしまい、初心者の自分はどのように対応すればよく分からなかったのですが、保険屋さんとのパイプ役になって頂き、代車の手配も滞りなくして頂き、自分の仕事にも支障をきたすことなく、レッカー移動やアドバイスを適切にサポートしてくれたため、非常に助かり、嬉しかったです。
やはり継続して質の高い心の込もった髙橋さんのサービス、メンテナンスを受け、お世話になりたいため、二度目の購入もハンシン自販さんのプレオ購入に決めました。
ありがとうございます!
これからも宜しくお願い致します!
車の購入については全くの初心者で、初めて聞く言葉も多くとても心配でしたが、非常に親切に対応して頂き、一つひとつこちらに分かり易いように説明して頂けて良かったです。
また、購入した車の良い所、悪い所をきちんと紹介してくださり、とても信頼できる業者さんだと改めて感じることが出来ました。
本当にありがとうございました。
これからもよろしくお願いします。
細やかなアドバイス及び画像添付メール等、その時の情報を早く提供していただき、思っていたよりスピーディーに希望車種が届き、とても嬉しく思っています。
これからのメンテナンスも宜しくお願い致します。
1台きりの中古車。
状態も価格も同じものはない商品を販売するものとして、「見やすく・わかりやすく」公開することは、あたり前のことと思っています。
当社は、「全部お教えします!」の信念を持ち、クルマ1台1台・お客様一人ひとりと向き合い、注ぎ続けています。
中古車の注文販売は、納得購入から愛着(物を大切にする環境)への道に繋がります。
「まぁ、これでいっか...」と、お店に並ぶ中古車を妥協して買うのではなく、クルマに対する希望と思い入れをぜひ私に聞かせてください。
「そうそう!これこれ♪」と思える1台を探し見つけます!
代表取締役:髙橋 英徳
中古車のお探し依頼を1件いただくごとに500円、実際にご成約いただいた場合にはプラス1000円をNDN(新潟動物ネットワーク)様に寄付させていただく活動です∠(*^ー^*)o
『クルマとペット関係あんの?』と、思っちゃいますよね(^▽^;)
いえいえ、決して関係なくはないですよ。中古車もペットも2台(2匹)として同じものはない、その中で買い主(飼い主)と巡り会う。その出会いは1つの奇跡だな~って思うんです。当店で飼っているマスコットキャットの「ミケさん」や「クロ助」と出会ったのも奇跡ですしね(^ー^* )
クルマもペットも『家族の一員』と考える「クルマのハンシン」は、その奇跡を大切にしています。
皆さん、ご存知でしょうか?新潟県内だけでも毎年2000匹以上の犬や猫が、私たちの税金をつかって殺処分されている現実を・・・。そんな問題に対して真っ向から向き合い、そして解決できるよう活動している非営利のボランティア団体が新潟にはあります。
それが、NDN(新潟動物ネットワーク)さんです。
NDNさんの『人と動物との共生を目指して、一人ひとりができることを考え実行していく』という気持ちに強く共感し、殺処分を少しでも軽減してほしい想いから、当店も活動を開始しました。
さっそく、中古車のご相談・ご依頼をいただいたので、500円寄付することができました(^ー^* )
今回の活動は、新潟市中央区の「パレスオート 旭自動車」さんの呼び掛けがあって、当社も賛同しました∠(*^ー^*)o
新潟県内では、新潟市南区の「創栄自動車」さん、上越市の「CARTECH」さん、「(有)佐野オート商会」さんも一緒に活動をしています。当社は、整備工場も営業しておりますので、今後は、車検のご依頼も合わせて、この寄付活動に繋げていきたいと考えています(^ー^* )
宜しくお願いします。